Ταξιδεύετε στο εξωτερικό ή καλείτε κάποιον που βρίσκεται στο εξωτερικό, οπότε έχετε εύλογες απορίες αναφορικά με τις χρεώσεις των Διεθνών κλήσεων.
Τί πρέπει λοιπόν να γνωρίζετε για τις χρεώσεις Διεθνών Κλήσεων;
Για την προστασία των καταναλωτών, οι οποίοι πραγματοποιούν κλήσεις σε διεθνείς προορισμούς, η ΕΕΤΤ επισημαίνει προς τους καταναλωτές τα εξής:
• Συχνά, τα πακέτα σταθερής τηλεφωνίας που προσφέρουν οι πάροχοι σταθερής τηλεφωνίας προσφέρουν δωρεάν διεθνείς κλήσεις προς σταθερούς αριθμούς.
• Αν ενδιαφέρεστε να συμβληθείτε ή έχετε ήδη συμβληθεί με κάποιον πάροχο για ένα τέτοιο πακέτο, είναι σκόπιμο να ενημερωθείτε από τον πάροχο σας αναλυτικά για το εάν υπάρχει χρέωση για κλήσεις σε διεθνείς προορισμούς, το ύψος της χρέωσης αυτής, καθώς και για πιθανές εξαιρέσεις αριθμών από την συγκεκριμένη προσφορά.
• Οι πάροχοι είναι υποχρεωμένοι από την τηλεπικοινωνιακή νομοθεσία να αναρτούν στην ιστοσελίδα τους αναλυτικό τιμοκατάλογο, έτσι ώστε να μπορεί το καταναλωτικό κοινό να ενημερωθεί σχετικά με τις χρεώσεις των υπηρεσιών που παρέχουν. Επίσης, κάποιοι πάροχοι διαθέτουν στην ιστοσελίδα τους ειδικό εργαλείο (on line tool) που ενημερώνει για την ειδικότερη χρέωση κλήσης προς κάθε τηλεφωνικό αριθμό.
• Πριν καλέσετε έναν συγκεκριμένο διεθνή τηλεφωνικό αριθμό, ενημερωθείτε από τον πάροχο σας αν ο συγκεκριμένος διεθνής τηλεφωνικός αριθμός εμπίπτει σε ειδικές διατάξεις της σύμβασης σας, που ενδέχεται να τον αποκλείουν από πακέτα δωρεάν χρόνου ομιλίας(π.χ. είναι ειδικής χρέωσης, μη γεωγραφικός, κτλ.)
• Σε περίπτωση οικονομικής διαφοράς διαβάστε προσεκτικά τους όρους της σύμβασης που έχετε συνάψει με τον τηλεπικοινωνιακό σας πάροχο προκειμένου να προβείτε στις απαραίτητες ενέργειες προς επίλυση της.
Για την επίλυση οικονομικών διαφορών αρμόδια είναι τα πολιτικά δικαστήρια, ενώ για εξώδικη επίλυση διαφορών, αρμόδια αρχή είναι ο Συνήγορος του Καταναλωτή (http://www.synigoroskatanaloti.gr/ ).
Χρύσα Τσιώτση
Δικηγόρος
LL.M in Information Technology and Telecommunications Law (University of Strathclyde in Glasgow- U.K)
[email protected]
