Σε 9.401 ανήλθαν τα παράπονα και οι καταγγελίες πολιτών, που δέχτηκε το Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών το 2012.
Επίσης, άλλα 4.438 ερωτήματα τέθηκαν πέρσι στο ΚΕΠΚΑ, όπως αναφέρεται σε ανακοίνωση του οργανισμού. Με τη μεσολάβηση του κέντρου οι καταναλωτές-μέλη ωφελήθηκαν με το ποσό των 637.297,39 ευρώ. Με την παρέμβαση του ΚΕΠΚΑ στους προμηθευτές, επιλύθηκε το 98,85% των καταγγελιών υπέρ των καταναλωτών.
Βάσει της ανακοίνωσης, την πρωτιά και για το έτος 2012 είχαν οι τράπεζες με 4.373 παράπονα ή καταγγελίες. Επίσης, 1.072 παράπονα/καταγγελίες έγιναν για υπερχρεωμένα νοικοκυριά. Οι δύο παραπάνω κατηγορίες συγκεντρώνουν το 57,92% των παραπόνων, επί του συνόλου που κατατέθηκαν.
Περισσότεροι από 4.473 καταναλωτές ζήτησαν πληροφόρηση και συμβουλές, από το Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕ.Π.ΚΑ.), 498 καταναλωτές γράφτηκαν μέλη, στο ΚΕΠΚΑ, 481 κατέθεσαν τα δικαιολογητικά τους, 472 συναντήθηκαν, με τους ειδικούς του ΚΕΠΚΑ και προετοιμάστηκαν οι προτάσεις προς τις τράπεζες και τελικά απεστάλησαν στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα 467 φάκελοι.
Σημειώνεται ότι κάθε φάκελος αφορά ένα ή και περισσότερους καταναλωτές, όταν πρόκειται για οικογένεια, μία έως και 13 τράπεζες, ένα έως και 50 χρηματοδοτικά προϊόντα. Αυτό σημαίνει ότι οι 467 φάκελοι, που απεστάλησαν στις τράπεζες, αντιστοιχούν σε 1.521 σχέδια ρύθμισης οφειλών. Συνολικά, εκδόθηκαν 702 βεβαιώσεις αποτυχίας, σύμφωνα με την ανακοίνωση.
Στα 1.072 παράπονα, που έγιναν στο ΚΕΠΚΑ για τις υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος, τα 600 αφορούν σε παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, 136 για τη ΔΕΗ, 152 λοιπούς πάροχους ηλεκτρικής ενέργειας, 94 λοιπές υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος, 78 για το φυσικό αέριο και 12 για την ΕΥΑΘ.
Στη λίστα του ΚΕΠΚΑ περιλαμβάνονται μεταξύ άλλων, 840 καταγγελίες καταναλωτών για ελαττωματικά προϊόντα, 472 για λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, 392 για δημόσιες υπηρεσίες -υπηρεσίες ΟΤΑ, 276 τουριστικές υπηρεσίες, 192 παραπλανητικές εμπορικές πρακτικές, 140 πωλήσεις απο απόσταση και 132 ινστιτούτα-γυμναστήρια.
